Política de privacidad

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo Novikastore recopila, utiliza, conserva y comunica datos personales cuando visitas www.novikastore.com, realizas una compra o te comunicas con nosotros. El tratamiento se efectúa conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones vigentes en cada momento.

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento asociado a esta tienda es Novikastore, tienda en línea que opera en Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribir a soporte@novikastore.com.

2. Datos personales que recopilamos

Según la forma en que utilices la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para identificar al comprador.
• Entrega y facturación: dirección de despacho, comuna, región, país y antecedentes de facturación que proporciones.
• Compra y atención: productos adquiridos, importes, moneda, número y estado del pedido, devoluciones, garantías, comunicaciones y solicitudes de soporte.
• Pago: información necesaria para confirmar y conciliar el pago. Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos son procesados por proveedores de pago autorizados y no son almacenados directamente por Novikastore.
• Uso del sitio y dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores, páginas visitadas, interacciones, fechas y horas de acceso, cookies y tecnologías similares.
• Marketing: preferencias y datos de interacción con comunicaciones comerciales, cuando hayas consentido recibirlas o exista otra base legal aplicable.

3. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos datos directamente de ti cuando compras, completas formularios, solicitas asistencia o te suscribes a comunicaciones. También podemos recibir información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, y de proveedores que intervienen en pagos, prevención de fraude, logística, alojamiento, analítica y funcionamiento de la tienda.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• gestionar el carrito, procesar pagos y completar pedidos;
• preparar, despachar y dar seguimiento a entregas;
• emitir confirmaciones, comprobantes y comunicaciones transaccionales;
• atender consultas, cambios, devoluciones, garantías y reclamos;
• prevenir fraude, abusos, incidentes de seguridad y actividades ilícitas;
• mantener, proteger, analizar y mejorar la tienda y la experiencia de navegación;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos de autoridad competente;
• enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda, permitiendo solicitar su cese.

5. Fundamentos del tratamiento

Tratamos datos cuando es necesario para celebrar o ejecutar una compra, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos vinculados con la seguridad y operación de la tienda o cuando has otorgado tu consentimiento. Puedes retirar el consentimiento para tratamientos futuros cuando este sea el fundamento aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.

6. Shopify y otros proveedores

La tienda funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify. Por ello, Shopify procesa determinados datos para alojar y operar la tienda, gestionar el checkout y prestar servicios relacionados. También podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores de pago, transportistas, servicios tecnológicos, alojamiento, analítica, prevención de fraude, soporte profesional y autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos destinatarios tratan la información para prestar sus servicios o cumplir sus propias obligaciones legales. No vendemos datos personales.

7. Transferencias y tratamiento internacional

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar datos fuera de Chile. Cuando ello ocurra, procuraremos que la transferencia y el tratamiento se realicen conforme a la legislación aplicable y con medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito, el checkout, la seguridad y las preferencias. También pueden emplearse tecnologías de medición o marketing cuando estén habilitadas y exista el consentimiento o fundamento legal requerido. Puedes administrar las cookies desde las opciones disponibles en el sitio o en tu navegador; bloquear algunas cookies puede afectar ciertas funciones.

9. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de seguridad. Posteriormente los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos, según corresponda.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las personas

Puedes solicitar información sobre tus datos y, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, cancelación, bloqueo, oposición o portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer tus derechos, escribe a soporte@novikastore.com e identifica tu solicitud. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad y proteger tus datos. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

12. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad que no tengan capacidad legal para contratar. Si tomamos conocimiento de que se proporcionaron datos personales de un menor sin la autorización requerida, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

13. Comunicaciones comerciales

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a soporte@novikastore.com. Seguirás recibiendo comunicaciones necesarias para gestionar pedidos o responder solicitudes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial, adoptaremos medidas razonables para informarlo.

15. Contacto

Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a soporte@novikastore.com.