Política de reembolsos

Política de reembolsos

La presente Política de reembolsos regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal respecto de compras realizadas en www.novikastore.com. Novikastore respeta los derechos irrenunciables de las personas consumidoras establecidos por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto en compras a distancia

Novikastore acepta solicitudes de devolución dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción del producto. Además, cuando resulte legalmente aplicable, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar una causa. El plazo comercial de 14 días amplía el tiempo para solicitar una devolución y no limita tus derechos legales. Si Novikastore no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a soporte@novikastore.com e indicar tu nombre, número de pedido, producto involucrado y una solicitud inequívoca de retracto.

El retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor ni en los demás casos exceptuados por la legislación aplicable. El producto deberá restituirse en buen estado, junto con sus etiquetas, manuales, certificados, accesorios, cajas y elementos de protección originales, o su valor previamente informado cuando corresponda.

2. Reembolso por retracto

Una vez aceptada la devolución o ejercido válidamente el retracto, Novikastore tramitará el reembolso a la mayor brevedad posible, conforme a los plazos legales aplicables. El reembolso se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La entidad emisora o procesadora del pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono.

3. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o concurre otra causal cubierta por la ley, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra o de recepción del producto en compras por internet.

Dentro de ese plazo podrás elegir entre:

• la devolución del dinero;
• el cambio del producto; o
• la reparación gratuita.

La garantía legal no cubre deterioros provocados por uso indebido, accidentes, manipulación contraria a las instrucciones o hechos imputables al consumidor. Tampoco equivale a un derecho general a devolución porque el producto no haya gustado o no resulte adecuado por motivos personales, sin perjuicio del derecho a retracto cuando corresponda.

4. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte

Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o con daños atribuibles al transporte, contáctanos tan pronto lo adviertas en soporte@novikastore.com. Incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho cuando estén disponibles. Estos antecedentes facilitan la revisión, pero no limitan los derechos que te reconoce la ley.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escribe a soporte@novikastore.com desde el correo asociado al pedido.
2. Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
3. Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el producto. No envíes devoluciones a una dirección no confirmada por Novikastore.
4. Embala el producto de manera adecuada e incluye sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.

Novikastore evaluará la solicitud conforme a esta política y a la legislación aplicable. El costo del envío de devolución corre por cuenta de Novikastore. Contáctanos antes de enviar el producto para recibir las instrucciones de devolución; no pagues el envío de devolución por tu cuenta sin coordinarnos previamente.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a soporte@novikastore.com. Si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista, intentaremos cancelarlo. Si ya fue despachado, se aplicarán las reglas de retracto, devolución o garantía que correspondan.

7. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen los derechos de garantía legal y retracto cuando este último resulte aplicable. Una rebaja de precio no elimina los derechos establecidos por la ley.

8. Contacto

Para solicitar asistencia, ejercer el retracto o presentar un requerimiento de garantía, escribe a soporte@novikastore.com.