Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Bienvenido a NovikaStore.

En NovikaStore queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Nuestra tienda online, disponible en www.novikastore.com, ofrece una selección de productos para el hogar, tecnología, cocina, baño, dormitorio, jardín y otras categorías pensadas para facilitar y mejorar tu vida cotidiana.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra plataforma.

Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, declaras haber tenido acceso a estos términos y a nuestras políticas comerciales. La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones informadas durante el proceso de contratación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación chilena.

Te recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar un pedido.

1. Información general de NovikaStore

NovikaStore es una tienda de comercio electrónico que opera en Chile y comercializa productos a través de su plataforma online.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara sobre nuestros productos, precios, medios de pago, condiciones de despacho y servicio de atención al cliente.

Información de contacto:

• Nombre comercial: NovikaStore

• Sitio web: https://www.novikastore.com

• Correo electrónico: soporte@novikastore.com

• País de operación: Chile

Los datos de identificación legal del proveedor y demás información exigida por la normativa aplicable deberán encontrarse disponibles para los consumidores en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, compras o políticas comerciales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Uso responsable de nuestro sitio web

Al navegar por NovikaStore, te comprometes a utilizar nuestra plataforma de manera responsable, respetando la legislación vigente y los derechos de otros usuarios.

Para garantizar una experiencia segura, solicitamos que:

• Proporciones información verdadera, completa y actualizada al realizar tus compras.

• Utilices medios de pago válidos y debidamente autorizados.

• No realices actividades fraudulentas o que puedan afectar la seguridad del sitio.

• No intentes acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.

• No utilices nuestros contenidos o servicios para actividades ilícitas.

NovikaStore podrá adoptar medidas razonables para prevenir usos indebidos de su plataforma, respetando en todo momento los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.

3. Productos, descripciones y disponibilidad

En NovikaStore seleccionamos productos orientados a entregar soluciones prácticas, funcionales y atractivas para distintos espacios y necesidades.

Nos esforzamos por proporcionar información clara y actualizada sobre cada artículo, incluyendo sus características, fotografías, especificaciones técnicas, precios y disponibilidad.

Sin embargo, debes considerar que:

• Imágenes referenciales: los colores y detalles visuales pueden presentar pequeñas variaciones según la configuración de tu pantalla o las condiciones de iluminación.

• Características del producto: las dimensiones, materiales, funciones y demás especificaciones se informan en la descripción correspondiente.

• Disponibilidad: el inventario puede variar debido a la demanda y a la actualización de existencias.

• Actualización de información: podremos corregir errores involuntarios o actualizar descripciones y precios, respetando las compras válidamente celebradas y los derechos del consumidor.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizar una compra, nos comunicaremos contigo para informarte de la situación y ofrecerte las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

4. Precios, promociones y medios de pago

Todos los precios publicados en NovikaStore se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios informados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. Los eventuales costos de despacho u otros cargos adicionales se comunicarán claramente antes de confirmar la compra.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados durante el proceso de compra.

Las transacciones podrán procesarse mediante proveedores especializados en servicios de pago electrónico, sujetos a sus respectivos protocolos de seguridad.

Promociones y descuentos

Las promociones, ofertas y descuentos estarán sujetos a las condiciones, plazos y restricciones expresamente informados en cada campaña.

NovikaStore se compromete a comunicar las condiciones relevantes de sus promociones de manera clara y accesible.

Confirmación de pedidos

Una vez realizada tu compra, recibirás una comunicación con los detalles del pedido a través de los medios de contacto proporcionados.

La formación del contrato se ajustará a las condiciones previamente informadas durante el proceso de compra y a la normativa chilena aplicable.

En situaciones excepcionales, como falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago o errores manifiestos, evaluaremos las medidas correspondientes y te informaremos oportunamente.

Cualquier cancelación o devolución se realizará respetando tus derechos legales. NovikaStore no podrá dejar sin efecto unilateralmente una compra válidamente celebrada fuera de los casos permitidos por la ley.

5. Envíos, despachos y entregas

En NovikaStore trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados.

Durante el proceso de compra podrás conocer las opciones de despacho disponibles para tu dirección, sus costos y los plazos estimados de entrega.

Consideraciones importantes

• Cobertura: las zonas de despacho disponibles se informarán durante el proceso de compra.

• Costos de envío: se calcularán e informarán antes de confirmar el pedido.

• Plazos de entrega: se comunicarán antes de finalizar la compra, de acuerdo con el producto y el destino.

• Seguimiento: cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos información para consultar el estado del envío.

• Datos de entrega: es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta y los antecedentes necesarios para facilitar la entrega.

Los despachos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas adversas, interrupciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Si ocurre un inconveniente que afecte la entrega, procuraremos mantenerte informado y gestionar una solución oportuna.

Los plazos y compromisos de entrega informados durante la compra deberán respetarse conforme a la legislación vigente. La intervención de empresas transportistas no elimina las responsabilidades legales que correspondan a NovikaStore.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Envíos disponible en el sitio web.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Tu satisfacción y confianza son importantes para nosotros.

En NovikaStore respetamos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como las demás disposiciones legales aplicables al comercio electrónico en Chile.

Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio del producto.

• La devolución del dinero pagado.

El plazo general para ejercer la garantía legal de productos nuevos es de seis meses desde su recepción, sin perjuicio de las excepciones y condiciones establecidas por la ley.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Cuando corresponda, este derecho se ejercerá sin necesidad de justificar la decisión, respetando los requisitos establecidos por la normativa vigente.

Cambios y devoluciones

Los cambios voluntarios por motivos distintos de fallas o defectos se regirán por las condiciones comerciales que NovikaStore informe expresamente.

Estas condiciones no limitarán el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

Para solicitar asistencia, escríbenos a soporte@novikastore.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará sobre los pasos correspondientes.

7. Protección de datos personales y privacidad

En NovikaStore valoramos tu privacidad y reconocemos la importancia de proteger tu información personal.

Los datos que proporciones al realizar una compra, contactarnos o utilizar nuestros servicios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.

Podremos utilizar la información necesaria para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar pagos, despachos y entregas.

• Atender consultas, solicitudes y reclamos.

• Cumplir obligaciones legales y comerciales.

• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista una base legal que lo permita y respetando tus derechos.

Podremos compartir información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos, procesadores de pago y empresas logísticas que participen en la prestación de nuestros servicios.

Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual y contenido del sitio

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos publicados en NovikaStore pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin la autorización necesaria, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

El acceso a nuestra tienda no concede derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

9. Servicios y plataformas de terceros

Para ofrecer una experiencia de compra funcional y segura, NovikaStore puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago, herramientas tecnológicas y empresas de transporte.

Estos proveedores pueden contar con sus propios términos de uso y políticas de privacidad.

Asimismo, nuestro sitio podría contener enlaces a páginas externas que se encuentran fuera de nuestro control.

NovikaStore no garantiza la disponibilidad ni el contenido de sitios externos independientes. Sin embargo, esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente nos correspondan respecto de las compras y servicios contratados en nuestra tienda.

10. Seguridad y funcionamiento del sitio

Trabajamos para mantener nuestra plataforma disponible, actualizada y protegida frente a riesgos tecnológicos.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias extraordinarias.

Cuando sea posible, procuraremos solucionar estos inconvenientes con rapidez y minimizar su impacto en la experiencia de compra.

Ninguna disposición de esta sección excluye las obligaciones o responsabilidades que NovikaStore deba asumir conforme a la legislación aplicable.

11. Responsabilidades y derechos del consumidor

NovikaStore se compromete a actuar de buena fe y a proporcionar información veraz, oportuna y transparente sobre sus productos y servicios.

Los consumidores tienen derecho a recibir los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas y a ejercer los mecanismos de protección contemplados por la legislación chilena.

No seremos responsables por daños atribuibles exclusivamente al uso indebido de productos, cuando corresponda legalmente y siempre que no exista incumplimiento de nuestras obligaciones.

En ningún caso estos términos podrán interpretarse como una renuncia, restricción o eliminación de derechos irrenunciables del consumidor.

12. Modificaciones de los términos y condiciones

NovikaStore podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar modificaciones normativas, mejoras operativas o cambios en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán unilateralmente las condiciones de compras previamente celebradas ni afectarán derechos adquiridos.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado.

13. Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables al comercio electrónico y a la protección de los derechos de los consumidores.

Ante cualquier consulta o inconveniente relacionado con una compra, te invitamos a comunicarte primero con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución oportuna.

Lo anterior no limita tu derecho a recurrir directamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes, según corresponda.

14. Atención al cliente y contacto

En NovikaStore queremos acompañarte antes, durante y después de cada compra.

Si tienes dudas sobre nuestros productos, necesitas información acerca de un pedido o deseas presentar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Nuestros datos de contacto:

• Tienda: NovikaStore

• Sitio web: https://www.novikastore.com

• Correo de atención: soporte@novikastore.com

• Ubicación comercial: Chile

Nuestro objetivo es brindarte una atención clara, respetuosa y orientada a resolver tus inquietudes.

Gracias por confiar en NovikaStore.

Trabajamos para que encuentres productos prácticos para tu hogar y tu día a día, con una experiencia de compra transparente, segura y confiable.

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