Preguntas frecuentes
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Novikastore tiene tarifas de despacho configuradas para las 16 regiones de Chile. La disponibilidad y el valor final se confirman al ingresar la dirección durante el checkout.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas estándar vigentes están expresadas en pesos chilenos (CLP):
| Región | Envío estándar | Envío gratis desde |
|---|---|---|
| Arica y Parinacota | $7.990 | $69.990 |
| Tarapacá | $6.990 | $69.990 |
| Antofagasta | $6.490 | $69.990 |
| Atacama | $5.490 | $49.990 |
| Coquimbo | $4.990 | $49.990 |
| Valparaíso | $3.990 | $49.990 |
| Región Metropolitana | $3.490 | $39.990 |
| O’Higgins | $4.490 | $49.990 |
| Maule | $4.990 | $49.990 |
| Ñuble | $5.190 | $49.990 |
| Biobío | $5.490 | $49.990 |
| La Araucanía | $5.490 | $69.990 |
| Los Ríos | $5.990 | $69.990 |
| Los Lagos | $5.990 | $69.990 |
| Aysén | $8.990 | $99.990 |
| Magallanes y Antártica Chilena | $8.990 | $99.990 |
Estas tarifas corresponden a la configuración vigente de la tienda. El checkout mostrará siempre el costo aplicable al pedido antes del pago.
¿Cómo obtengo envío gratis?
El envío gratis se aplica automáticamente cuando el subtotal del pedido alcanza el mínimo configurado para la región de destino. El mínimo aparece en la tabla anterior; no necesitas ingresar un código.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como referencia desde la confirmación del pago, incluyendo un día hábil de preparación: Santiago y zonas urbanas de la Región Metropolitana, 2 a 3 días hábiles; comunas periféricas o rurales de la Región Metropolitana, 3 a 4 días hábiles; capitales regionales y ciudades principales de otras regiones, 3 a 5 días hábiles; zonas extremas, rurales o de difícil acceso, 5 a 8 días hábiles o más. Son estimaciones que pueden variar según el producto, proveedor, transportadora y comuna. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Consulta los detalles en nuestra página de envíos.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando el método de envío lo permita, enviaremos el número o enlace de seguimiento al correo utilizado al comprar. También puedes consultar la página Seguimiento de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si detectas un error, escribe cuanto antes a soporte@novikastore.com. Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar cambios una vez preparado el pedido o entregado al transportista.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o incorrecto?
Contáctanos en soporte@novikastore.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de despacho. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos siguientes.
¿Puedo devolver un producto?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción; Novikastore asume el costo del envío de devolución. Además, cuando resulte legalmente aplicable, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Los productos nuevos con fallas cuentan con garantía legal de 6 meses, pudiendo corresponder devolución del dinero, cambio o reparación gratuita. Revisa los requisitos y el procedimiento en nuestra Política de reembolsos.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios de productos, descuentos y envíos se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
¿Cómo contacto a Novikastore?
Puedes escribirnos a soporte@novikastore.com. Para agilizar la atención de una compra, incluye tu número de pedido.